Politique de retour

Satisfacción 100 % garantizada o reembolso

En Matassa, su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos un reembolso del 100 % (excepto gastos de envío) para cualquier devolución sin cambio realizada en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Condiciones de devolución

• Los zapatos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en perfecto estado para la reventa.
• Si los zapatos han sido usados, se aplicará una tarifa de reacondicionamiento de 80 €.
• Recomendamos probar sus zapatos sobre una alfombra para preservar su estado.
• Las devoluciones deben realizarse en una caja separada. La caja de zapatos no debe utilizarse como embalaje de envío.
• En caso de devolución con una caja de zapatos dañada, se aplicará una tarifa de 10 €.

Devoluciones y reembolsos de productos en promoción

Los artículos comprados en promoción o en nuestro outlet pueden ser cambiados (según disponibilidad de talla, color o modelo), pero no serán reembolsados.

Formas de reembolso

• Por transferencia bancaria, para pedidos pagados mediante transferencia.
• Por tarjeta bancaria, para pedidos pagados con tarjeta.

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días después de la recepción y validación de la devolución.

Procedimiento de cambio

En caso de cambio, le enviaremos el nuevo producto sin costes adicionales.

Dirección de devolución

Para cualquier consulta, puede contactar con Loretta por email en matassamilano@gmail.com o por teléfono al +33 6 07 93 02 99.

Gastos de devolución

• Primer cambio (modelo y/o talla): el retorno es gratuito, previa solicitud por teléfono al +33 6 07 93 02 99. Se le enviará una etiqueta de devolución prepagada. Esta condición se aplica a su primer pedido.
• Producto incorrecto o defectuoso: la devolución también es gratuita. Por favor, contáctenos por email con una foto del problema a matassamilano@gmail.com o por WhatsApp al +33 6 07 93 02 99.
• Otras devoluciones: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Si el cambio se refiere a un modelo o talla, los gastos de reexpedición son asumidos íntegramente por nosotros.

Procesamiento de devoluciones

El procesamiento de las devoluciones se realiza en un plazo de 5 días laborables:

1. Día 1: recepción del paquete en nuestras instalaciones.
2. Día 2: inspección y verificación del estado del producto.
3. Días 3 a 4: tramitación digital de la devolución.
4. Día 5: reembolso o envío del producto de reemplazo.

Si desea recibir rápidamente su nuevo par, le recomendamos realizar un nuevo pedido directamente en nuestro sitio web.
El reembolso de su devolución inicial se efectuará tras la validación por parte de nuestro servicio de calidad.

¡Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta!